VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) sa vzťahujú na online rezervácie termínov únikovej hry (escape room) „Tajomstvá Rokfortu“, nákup digitálnych darčekových poukazov prostredníctvom internetovej stránky prevádzkovateľa, platobné a storno podmienky, ako aj na všetky ostatné práva a povinnosti vyplývajúce z právneho vzťahu medzi prevádzkovateľom a klientom.

1.2 Prevádzkovateľom únikovej hry a internetovej stránky je:

APARTMÁNY RELAX s.r.o.

Sídlo: Ulica Jozefa Adamca 9983/24, 917 01 Trnava

IČO: 57433909

DIČ: 2122729928

(Prevádzkovateľ nie je platcom DPH)

Tel. kontakt: +421 944 014 669

E-mail: info@escapelubovna.sk

(ďalej len „prevádzkovateľ“)

Adresa sídla a kontaktné údaje prevádzkovateľa uvedené v tomto bode sú zároveň kontaktnými údajmi na účely podávania reklamácií, sťažností a inej komunikácie.

1.3 Klientom sa rozumie fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom internetovej stránky rezervuje termín hry alebo zakúpi digitálny darčekový poukaz. Potvrdením rezervácie alebo dokončením objednávky darčekového poukazu klient vyslovuje bezvýhradný súhlas s týmito VOP.

1.4 Používaním rezervačného systému a nákupom služieb klient vyhlasuje, že dosiahol vek minimálne 18 rokov a je plne spôsobilý na právne úkony.

1.5 Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov: Klient – spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak prevádzkovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Klient môže použiť aj platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

1.6 Činnosť prevádzkovateľa podlieha dohľadu Slovenskej obchodnej inšpekcie – Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1.

2. REZERVÁCIA TERMÍNU A PRAVIDLÁ HRY

2.1 Rezervácia: Klient si rezervuje termín hry prostredníctvom online rezervačného systému na internetovej stránke. Po výbere termínu, počtu osôb a vyplnení osobných údajov bude klientovi na zadanú e-mailovú adresu zaslané potvrdenie rezervácie s rezervačným kódom. Zmluva o poskytnutí služby je uzatvorená momentom doručenia potvrdenia rezervácie.

2.2 Vekové obmedzenia:

Hráči od 12 rokov sa môžu hry zúčastniť samostatne.
Deti vo veku od 8 do 11 rokov sa môžu hry zúčastniť výhradne v sprievode minimálne jednej dospelej osoby (od 18 rokov), ktorá zodpovedá za ich bezpečnosť a správanie.

2.3 Príchod na hru: Hráči sú povinní dostaviť sa na miesto konania hry (Stará Ľubovňa) presne v rezervovanom čase, ideálne 10 minút pred začiatkom hry z dôvodu briefingu a vysvetlenia pravidiel. Meškanie hráčov dlhšie ako 15 minút je prevádzkovateľ oprávnený odpočítať z celkového herného času (60 minút) bez nároku na zľavu.

2.4 Bezpečnosť a škody: V priestoroch únikovej hry je prísne zakázané používať hrubú silu, poškodzovať rekvizity, nábytok či elektronické zariadenia. V prípade úmyselného poškodenia vybavenia alebo poškodenia pod vplyvom alkoholu/omamných látok je klient povinný uhradiť prevádzkovateľovi vzniknutú škodu v plnej výške. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odoprieť vstup osobám pod viditeľným vplyvom alkoholu alebo iných návykových látok bez nároku na vrátenie platby.

3. NÁKUP A UPLATNENIE DIGITÁLNYCH DARČEKOVÝCH POUKAZOV

3.1 Dodanie poukazu: Digitálny darčekový poukaz (voucher) vo formáte PDF je zasielaný automaticky na e-mailovú adresu uvedenú klientom ihneď po pripísaní platby na účet prevádzkovateľa (prostredníctvom online platobnej brány).

3.2 Platnosť poukazu: Platnosť darčekového poukaza je 3 mesiace od dátumu jeho zakúpenia. Po uplynutí doby platnosti poukaz prepadá bez nároku na vrátenie peňazí alebo predĺženie. Poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť.

3.3 Uplatnenie poukazu: Klient uplatní poukaz vložením unikátneho kódu uvedeného na poukaze do príslušného poľa pri online rezervácii termínu na internetovej stránke.

3.4 Poučenie o digitálnom obsahu (Odstúpenie od zmluvy): Vzhľadom na to, že digitálny darčekový poukaz je dodávaný v elektronickej podobe okamžite po vykonaní platby, klient v zmysle § 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa výslovne súhlasí so začatím poskytovania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy (14 dní) a vyhlasuje, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy momentom doručenia digitálneho poukazu.

4. CENY A PLATOBNÉ PODMIENKY

4.1 Ceny za únikovú hru a darčekové poukazy sú uvedené na internetovej stránke prevádzkovateľa ako konečné (prevádzkovateľ nie je platcom DPH). Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu cien. Pre klienta je záväzná cena platná v momente odoslania rezervácie/objednávky.

4.2 Spôsob úhrady:

Online platba kartou: Úhrada za darčekové poukazy alebo rezerváciu termínu prebieha prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány.
Platba na mieste: Doplatok za rezerváciu alebo platbu za hru je možné vykonať v hotovosti alebo kartou priamo na prevádzke pred začiatkom hry (podľa možností prevádzky).

5. STORNO PODMIENKY A ZMENA REZERVÁCIE

5.1 Storno zo strany klienta (Rezervácia termínu): Vzhľadom na to, že predmetom zmluvy je poskytnutie služieb súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času na konkrétny dohodnutý čas (§ 19 ods. 1 písm. l) zákona č. 108/2024 Z. z.), klient nemá zákonné právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Zrušenie alebo zmena termínu podlieha nasledovným storno podmienkam:

Viac ako 24 hodín pred termínom hry: Zmena termínu alebo zrušenie rezervácie je bezplatné. Zaplatená suma bude klientovi vrátená alebo presunutá na nový termín.
Menej ako 24 hodín pred termínom hry alebo nenastúpenie na hru: Prevádzkovateľovi vzniká nárok na storno poplatok vo výške 100 % z ceny rezervácie. Suma sa nevracia a termín nie je možné bezplatne presunúť.

5.2 Zmenu alebo zrušenie rezervácie je potrebné vykonať e-mailom na info@escapelubovna.sk alebo telefonicky na +421 944 014 669 s uvedením čísla/kódu rezervácie.

5.3 Storno zo strany prevádzkovateľa: Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zrušiť rezerváciu v prípade nepredvídateľných technických porúch, havárie alebo vyššej moci. V takom prípade bude klient okamžite kontaktovaný a bude mu ponúknutý náhradný termín alebo vrátená plná suma úhrady.

6. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV (GDPR)

6.1 Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje klienta (meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo) v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

6.2 Osobné údaje sú spracúvané výhradne na účely spracovania a potvrdenia rezervácie, doručenia digitálnych poukazov, plnenia zmluvných povinností a vedenia účtovníctva po dobu nevyhnutnú stanovenú osobitnými právnymi predpismi.

6.3 Marketing (Newsletter): Ak klient zaškrtne políčko so súhlasom na odber noviniek, udeluje prevádzkovateľovi súhlas na spracovanie e-mailovej adresy na marketingové účely po dobu 5 rokov. Tento súhlas je možné kedykoľvek odvolať kliknutím na odkaz v e-maile alebo zaslaním žiadosti na info@escapelubovna.sk.

6.4 Klient má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie („zabudnutie“), obmedzenie spracúvania, prenosnosť údajov, ako aj právo podávať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (Hraničná 12, Bratislava).

7. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

7.1 Tieto VOP a právne vzťahy vzniknuté na ich základe sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

7.2 Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa spravujú príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, Zákona o ochrane spotrebiteľa (zákon č. 108/2024 Z. z.) a Zákona o elektronickom obchode (zákon č. 22/2004 Z. z.).

7.3 Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto VOP. Zmena VOP nadobúda účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke prevádzkovateľa.

7.4 Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 26. 09. 2026.